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家电独立第三方售后服务应运而生风力发电

2020-02-21 22:31:26  三叉五金网

家电独立第三方售后服务应运而生2006-4-5目前,北京、上海已经兴起独立第三方售后服务,大连能否实现这种新模式,有待于/FONT>家电维修/FONT>市场的规范化、产业化独立的第三方售后服务正在颠覆传统的生产厂家自配售后服务模式,这一新事物正在北京、上海兴起。在产品同质化严重的今天,售后正成为厂家争夺消费者的重要阵地。对于散落在大连各处的家电维修部来说,能否有实力、有想法利用这一新模式取得经营突破,将决定今后家电售后维修市场是否会实现规范化、产业化发展。

现状

传统维修模式面临困境

根据今年3月份大连市消协、大连市工商局12315的热线统计,/FONT>手机/FONT>、家电等已连续多年位居全市消费投诉的前列。除了质量问题,售后服务也是消费者非常不满意的,手机检测项目少,鉴定费用高,消费者维权难。而家电类出现故障得不到及时维修,维修时提供旧的/FONT>零部件/FONT>,维修时间过长,送货不及时等都是令消费者最为头疼的事。

消费者不满意,生产企业对此也颇感为难。一家著名电器/FONT>品牌/FONT>的营销人员说,因为厂家建立售后服务网点成本太高,所以售后多采取与当地家电维修公司合作的方式,但这样的维修点一是不容易管理,有时会损坏了企业形象;二是现在这种小公司实力很低,而且设在地角偏僻、房租便宜的地方,消费者感到维修很麻烦。

另一种售后方式则是代理商负责,与生产企业的售后服务部门一起,共同组成传统的售后服务模式。虽然代理商在网点上能覆盖大部分地区,但由于专业技术的局限,只能停留在基础维修上面,出了大故障还要返厂,耗时很长。某些代理商则利用厂家监管难的空隙,做起二手零件冒充新品的低成本生意,直接影响品牌信誉。

呼唤

“第三方”售后应运而生

在北京、上海等地出现的手机、家电的“第三方售后服务”,正是在这种困境下产生的,它们的定位就是专业、统一、规范。这种以“客服”为定位的公司有的就开办在卖场内,有的涵盖了十几个品牌的售后,实现了购机、维修、退换一站式服务,其手机维修检测的时间已经可以控制在几十分钟到一两个小时之内。

从模式上看,这种第三方售后服务类似于IT行业的外/FONT>包/FONT>制,将售后服务完全交由第三方,它拥有专业技术、规范管理,依靠自身能力,为消费者解决问题,并以优质的服务,维护自身以及厂家的品牌形象。

这种第三方的售后服务会起到整合维修资源,规范售后服务市场的作用。

“现在大连还没有这样的企业,目前主要的维修方式就是厂家指定客服或是外围的代检、代修。”大连讯点通讯市场部经理李相奎表示,“很多卖场里都挂着一张表,上面密密麻麻地写满了各品牌的维修电话,大多不在同一个地方。而第三方售后就会对整个维修市场进行一次整合,实际上是在把售后作为一个产业来做,市场会很认可。”

预测

市场是富矿但附加值高

成熟的市场也就是分工明确、流程规范的市场,第三方售后服务无疑印证了这句话。

大连市一家代理MP3的/FONT>商贸/FONT>公司的工作人员表示,为售后所付出的成本差不多占据了总成本的30%。

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