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【资讯】二季度空调投诉比05年同期增长了三成车速传感器

2020-10-15 09:13:00  三叉五金网

<P><FONT color=#090909><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 省质监局申诉举报中心昨日透露,二季度全省质监系统受理企业、用户和消费者各种产品质量申诉咨询电话15750余次。其中,</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>申诉68件,占总申诉量的4.4%,与去年同期相比增长了30%左右。投诉的内容涉及空调安装、质量、售后等各个方面。</FONT></FONT></P>

<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;</FONT></P>

<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;不制冷一年内维修4次去年5月初,家住长沙市雨花区的王先生购买了某品牌分体式空调,安装使用后不到一个月,就发现不能制冷。虽经维修人员检修,但此后每使用一段时间就要加氟,同样的故障一年内出现了4次。 </FONT>

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<P><FONT color=#090909><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;按照《消法》有关规定:在“三</FONT><FONT size=2>包</FONT><FONT size=2>”有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,应该为消费者免费调换同型号同规格的产品。最后经协商,商家为王先生更换了一台同样型号的空调。 </FONT></FONT>

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<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;另外记者调查发现,每到销售旺季,一些空调虽然购买时承诺安装及时,保证安装质量,但要真正安装好却不是消费者想象的那么简单。 </FONT>

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<P><FONT color=#090909><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;售后</FONT><FONT size=2>服务</FONT><FONT size=2>申诉增三倍不少消费者反映说,由于自己买的空调是低价机,使用后出现质量问题很难找到商家给予解决。据了解,让消费者不满意的主要是空调经销商与维修企业脱节,人为造成维修难,引起消费者投诉较去年增加了三倍。 </FONT></FONT>

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<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;消费者报修后,总是希望厂家24小时内赶来维修,但恰恰天气一热,报修增多,厂家维修人手不够,就只能一拖再拖。 </FONT>

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<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;井湾子的安先生3月底买了二台挂式空调,4月份启用时,发现只吹风不制冷。直到6月初才换了一台,现在又出现不制冷情况,给商家打电话打不通,好不容易打通了,说准备来修,可等了一星期也未见人来。 </FONT>

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<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;原因:价格战让空调质量下滑省质监局申诉举报中心分析,空调等季节性使用的家电产品质量问题较多、售后服务不到位的原因,主要是随着气温持续升高,家用空调购销出现了良好势头。但由于近年空调生产企业盲目上马,出现恶性竞争,在有限市场份额的情况下,大家打价格战,为了获得一定利润,不少企业走牺牲产品质量的路子,致使空调产品质量整体下滑,其中不乏一线品牌,也包括在中国建厂生产的外国品牌。目前,空调返修时间普遍缩短,再加上安装工艺不到位,留下了一些故障隐患,造成维修企业业务繁忙,不能及时上门服务,消费者对此意见很大。另外,维修人员业务素质差,不能及时准确地从根本上解决空调质量问题,只是盲目地加氟应付用户,这也是造成消费者不满而投诉的一个重要原因。 </FONT>

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<P><FONT color=#090909 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对此,质监部门将进行认真调查研究,拿出可行性的解决方案,在国家出台相应“三包”法规之前,提前请省政府制定地方性法规。</FONT></P>

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